德國圖林根州Auerworld花園。圖/東方IC卡通式的法國旅游地圖。圖/Gettyimages塞維利亞西班牙廣場是西班牙全國最大最開闊、造型最獨特的廣場。圖/東方IC
  今年正逢歐洲游開放十周年,這場歐洲游“大戲”始自2004年2月12日。當天,中國國家旅游局與歐盟正式簽訂了關於促進中歐旅游市場開放的《諒解備忘錄》,歐盟決定對我國公民開放奧地利、比利時、芬蘭、法國、德國等12國旅游市場。一位旅行社從業人士指出,歐洲游開放似乎是一下子讓中國游客的腳步從近鄰的東南亞擴展到了更遠的地方,對中國游客“看世界”的信心具有很強的提振作用和激勵作用。在隨後的日子里,他們逐漸認識到,看世界正在變得越來越簡單。
  中國游客足跡已遍及歐洲
  也許在2004年,旅游業界和旅游愛好者只是聞到了歐洲游“蛋糕”散髮的陣陣幽香,而在2014年,他們已經切實嘗到了這塊“蛋糕”香甜的滋味。凱撒旅游總裁陳小兵表示,十年前,歐洲出境游機票匱乏、簽證辦理手續更是繁雜冗長,費時費力;十年間,航空資源不斷增加,簽證流程逐步簡化、門檻逐步降低,旅游產品更新換代、服務不斷優化。旅游愛好者如今能以多種形式、從不同角度游覽歐洲,品鑒歐洲的自然和文化魅力。
  中國社會科學院旅游研究中心名譽主任、研究員張廣瑞指出,十年間,中國游客赴歐洲游發生了許多重大變化:其一,人數從少到多,中國人到歐洲地區的旅游者數量超過中國長距離出境旅游總量的1/3,中國旅游者在歐洲的購物消費人均水平最高;其二,目的地國家從點到面,現在所有歐洲國家都成為中國出境游目的地國,中國旅游者的足跡已遍及整個歐洲,除了為廣大游客所熟悉的西歐旅游國之外,近年來北歐的丹麥,南歐的西班牙、葡萄牙、希腊等國也逐漸走入中國游客的視線;其三,旅游方式從“走馬觀花”轉向“品味文化”,從最初的一程多國多城逐漸轉向一程一兩個國家的深度游和自由行。
  歐洲游更加深化、豐富、便捷
  眾信旅游副總裁張磊表示,經過十年的發展,國內赴歐旅游人數逐年增長,歐洲旅游已在中國出境游市場上占據重大份額。究其原因,首先與市場上赴歐旅游產品的不斷豐富化密不可分,多樣化的產品選擇吸引更加廣泛的受眾群體;其次隨著各方面赴歐旅游資源得到優化,產品價格較往年也有所降低;此外,人們經濟實力的增長與歐洲本身豐富的觀光資源和經典文化的吸引,也促使歐洲成為人們長線出境游的首選。
  張磊進一步指出,在旅游方式上,十年來游客赴歐洲的旅游方式發生了一些轉變。一方面,自由行、半自由行的旅游方式從無到有,併在近年來受到越來越多追求個性化的游客青睞;另一方面,傳統團隊游的運作模式也產生了變化,例如在團隊游中加入自由活動時間、體驗性活動等。
  開放之初,簽證難是中國游客出境旅游面臨的主要問題。近年來,隨著我國國際影響力的不斷提升,歐洲各國的簽證政策不斷放寬。從2004年至今,申根國已從剛開放時的10多個增長到25個,簽證手續及所需相關材料不斷簡化,辦理時間得到縮短,中國游客赴歐旅游的簽證辦理更加簡捷、便利。
  此外,十年來中國赴歐游客在年齡層及不同收入群體方面的分佈呈擴大、豐富化趨勢,而游客可以選擇的歐洲游產品更加多樣化,如針對中年家庭的親子游、針對年輕群體的歐洲觀賽團產品等等。
  線路分析
  “法意瑞”白金線路經久不衰
  凱撒旅游總裁陳小兵表示,歐洲旅游市場上最經典的“法意瑞”產品是條白金線路,經久不衰,特別適合第一次去歐洲的中國客人。法、意、瑞的購物、美食、文化、歷史都在歐洲具有典型代表性。整個連線行程順暢,法國和意大利之間要經過瑞士,從旅游天數上來說,最傳統的10天行程不長不短,易被中國游客接受,是長線旅游比較合適的時間長度。
  陳小兵說,天數拉長、服務等級升級是這些年來“法意瑞”產品變化的主要特點。凱撒旅游在“法意瑞10天”基礎款之上,開發出了11天、12天、13天、14天的“法意瑞”產品。同時也有“德+法意瑞”、“奧+法意瑞”、“英+法意瑞”等四國連線產品推出。住宿標準也從三星、四星到五星,並融入了更多主題元素,如美食、美酒、音樂、藝術之旅等。
  中青旅標準產品部總經理助理兼歐洲中心總經理刁爽也表示,如今的“法意瑞”團隊游,多安排半天到1天的自由活動,讓游客有機會在歐洲的大街小巷裡走一走,看一看,不再是簡單的“上車睡覺,下車拍照”,而是越來越融入當地的普通生活。
  中國社會科學院旅游研究中心特約研究員王健民則認為,經典線路不一定需要改變,在德國,經典旅游線路“萊茵河線路”存在了50多年,“古堡路線”存在了40多年,德國人並沒有試圖改變這些線路。
  出行方式
  團隊游仍將是赴歐旅游的主流
  西班牙大使館旅游新聞處經理朱芳芳介紹說,2003年到訪西班牙的中國游客數量為22790人,而十年之後的2013年中國游客前往西班牙的數量增加到了25萬多人,除了2009年全球性的疫情危機,每年均以兩位數的百分比增長,預計未來的幾年都將呈上升趨勢。前往西班牙的個人游占15%-20%左右。王健民估計,自由行人數占赴歐洲整體旅游人數的比例大約不會高於30%。
  中青旅標準產品部總經理助理兼歐洲中心總經理刁爽說,雖然自由行的增速很快,但目前中青旅的歐洲自由行產品只占到歐洲所有旅游產品的5%,比例非常小。
  在港澳、東南亞以及海島游市場上,自由行唱主角的時代,為何業內人士對於歐洲旅游市場上自由行的比例判斷偏低呢?王健民指出,第一次赴歐洲旅游的中國游客仍占較大比例,而歐洲旅游的限制比較多,在簽證辦理上仍然比較繁瑣,這決定了他們大多仍會選擇團隊游的形式。
  中國社會科學院旅游研究中心名譽主任、研究員張廣瑞指出,中國的歐洲出境旅游市場仍處在發展的初期,雖然已經“開放十年”,但是這十年的發展也是一個循序漸進的過程,對於大眾旅游來說,在下一個十年,團隊游的形式仍將是赴歐旅游的主力和主流。
  運營模式
  “遠期預售”模式助“歐洲超低價游”
  打開百程旅行網的頁面,你會發現這家面向“80、90”後人群的旅行服務供應商所售賣的歐洲游產品價格都在5000到10000元人民幣之間,最貴的產品售價也在10000元以內,而產品形式則多是自由行、半自由行。
  百程旅行網副總裁孫常偉說,百程旅行網的“遠期預售模式”保障游客在旅行全程中享受到最高質量的服務及最實惠的價格。游客一般需要提前六個月,根據自身資金和假期規劃在官網上選擇適合自己的產品。
  孫常偉分析道,“遠期預售模式”是高性價比產品的保障,即基於豐富的簽證及出境游相關大數據,通過遠期預售方式,直接與航空公司、景區等方面合作形成產品,不僅保障了百程自營產品的特惠價格,也從根本上保證了全程高質量服務。一個直接的體現就是,在保證不影響航空公司正常市場銷售、保護航空價格體系的前提下,利用淡季的“富餘運力”為百程網這樣的旅行服務商提供特價的機位,對淡旺季的客源進行平衡。
  目前中國去往歐洲的航空運力比較充足,而歐洲旅游的季節性比較明顯,旺季是每年的4月到10月,冬季歐洲旅游市場比較淡,而對季節不太敏感的消費者,可以趁著12月聖誕打折季,到歐洲購物或旅行。孫常偉說,“遠期預售”通過低廉的價位,也進一步激發了這種需求,刺激了淡季的旅游消費市場。
  航空業界一般認為,六個月以後的市場需求尚不明朗,利用可能會“富餘”的資源,與旅行服務商展開“遠期預售”的合作,對消費者有利,也減少了淡季航班的空位率。為什麼非得提前六個月這麼長時間?孫常偉解釋說,如果中間游客的計劃有變動,可以方便航空公司進行機票的“二次分配”。這有利於市場應對變化。
  孫常偉介紹,他們通過調查發現,80後、90後更青睞於利用年假,錯峰出游。“遠期預售”的模式特別適合他們花較少的錢,去外面看世界的心愿。“遠期預售”超低的價格,也讓80後、90後等新興消費人群,感到“歐洲游”離他們並不遙遠。
  業界聲音
  不可使用ADS簽證自由行面臨法規缺失難題
  ADS的全稱是:Approved Destination Status,意思是:被批准的旅游目的地國家。ADS簽證也就是指與我們國家簽署了旅游目的地國家協議的簽證,一般是團隊旅游簽證。游客參團旅游,由旅行團統一辦理團隊簽證。
  百程旅行網副總裁孫常偉表示,2004年,歐洲申根國家與我國簽署了ADS協議,但這項協議只保護了團隊游客,和組織團隊游的旅行社,讓一切“有法可依”。
  中國出境旅游正在從觀光型向休閑型轉變。這個過程當中,隨著旅游產品的豐富,自由行客人數量在逐漸增長,但是相應的簽證並沒有跟上這個步伐,ADS簽證仍不可用於個人自由行旅游,要求出入境時隨團。對於自由行客人來說,他們在與所報名的旅行服務提供商產生退團、毀約等糾紛時,會面臨法規缺失的難題。所以,從法規政策層面上,亟須歐洲申根國家和我國簽訂針對自由行的相關協議,對自由行客人和旅行服務提供商的權利權益進行保護。
  專家觀點
  歐洲需提高對中國游客的瞭解
  ●張廣瑞,中國社會科學院旅游研究中心名譽主任、研究員
  近年來,歐洲對中國旅游市場格外關註,加大了對中國市場的宣傳促銷,絕大多數國家在中國設立了旅游辦事處或專門的營銷機構;其二是主動採取措施,推進旅游簽證便利化;其三,改善服務方式,提高服務質量,儘量滿足中國旅游者的需求,尤其是在中文和漢語的使用、人民幣支付以及服務態度等方面有了很大的變化。
  對中國出境旅游者來說,歐洲畢竟是遠距離旅游目的地,旅游費用比較高,語言障礙比較突出,中國到歐洲旅游的人數會不斷增加,但增加的速度會保持平穩,不大會大起大落。
  歐洲國家對中國旅游者的實際需求和消費方式的瞭解有待提高,旅游相關信息的內容和傳播方式有待改進。由於文化差異,不少歐洲人對中國和中國人依然存在著誤解和偏見,這往往會在旅游服務上表現出來。近年來,由於歐洲一些國家經濟不景氣和中國游客自身行為等原因,中國游客在歐洲國家旅行過程中安全問題日顯突出,引起了政府和業界的關註。中國和歐洲旅游批發商和代理商的精誠合作,誠信經營,不斷豐富旅游產品和維持產品的質量是擴大中國旅游市場的關鍵所在。  (原標題:歐洲游“大戲”揭幕十年)
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